Prozessanalyse und Konzeptentwicklung im Bereich CRM

• Analyse bestehender Publikationen, Prozesse sowie der eingesetzten Systeme im Bereich der Öffentlichkeitsarbeit
• Clusterung und Aufarbeitung der Ergebnisse
• Identifikation von Optimierungspotentialen unter Berücksichtigung der Anforderungen der Stabsstelle Kommunikation
• Erarbeitung eines CRM-Konzepts (Empfehlungen zu Segmentierung und Inhalten, Produktionsroutinen und Rollen, Systemarchitektur; grundlegende Projektplanung)