Wo liegen meine Daten?

Ihre Daten liegen in besten Händen bei unserem Hostingpartner Hostsharing eG. Der genossenschaftlich organisierter Hoster steht für Digitale Souveränität, Nachhaltigkeit und technische Exzellenz. Hostsharing hat seinen Firmensitz und Serverstandorte in Deutschland und betreibt ISO 9001 & 27001 zertifizierte Rechenzentren mit Ökostrom.

Was beinhalten Standardupdates?

Wir haben eine dreistellige Anzahl von CiviCRM-Erweiterungen, Drupal-Modulen und weiterer Komponenten entwickelt und stellen diese der Community kostenlos unter freier Lizenz zur Verfügung. Im Rahmen des Managed-Hosting-Pakets aktualisieren wir bei jedem Standardupdate alle bei Ihnen installierten CiviCRM-Erweiterungen, für die eine neuere, kompatible, als stabil markierte Version vorliegt.

Was bedeutet die proaktive Wartung von Modulen und Erweiterungen?

Über die Standardupdates hinaus nehmen wir für zahlreiche wichtige CiviCRM-Erweiterungen proaktiv Fehlerbehebungen und Kompatibilitätsanpassungen vor. Dazu gehören zentrale Bausteine deutscher und europäischer Vereinsstrukturen wie CiviBanking, CiviSEPA und Donation Receipts.

So haben Sie bei Ihren besonders wichtigen Prozessen ein deutlich geringeres Risiko, dass Probleme nach Updates entstehen und erhalten regelmäßig Bugfixes für und Weiterentwicklungen der eingesetzten Komponenten.

Wie oft werden Updates eingespielt?

Updates werden von uns dann geplant und eingespielt, wenn ein Sicherheitsupdate für CiviCRM, Drupal oder eine andere Komponente vorliegt. In der Regel passiert dies 4-6 mal pro Jahr. Falls wir diese für sinnvoll oder erforderlich halten, planen wir auch Updates bei vorliegenden Aktualisierungen, die nicht sicherheitsrelevant sind und führen diese durch.

Wie laufen Updates ab?

Vor einem Update kündigen wir ein Wartungsfenster an, in dem wir zunächst Ihre Testumgebung aktualisieren. Treten dabei keine erkennbaren Probleme auf, aktualisieren wir Ihre Produktivumgebung. Im Anschluss haben Sie Gelegenheit zum Testen Ihres Setups.

Ist alles in Ordnung entfernen Sie eigenständig den Wartungsmodus und das Update ist abgeschlossen.

Was passiert, wenn bei einem Update Probleme auftreten?

Falls wir bei einem Update Probleme feststellen, beschreiben wir diese und stimmen uns mit Ihnen zum weiteren Vorgehen ab. Wir können kostenlos eine Deaktivierung unkritischer Erweiterungen vornehmen oder den ursprünglichen Zustand vor dem Update wieder herstellen. Eine Behebung des Problems bieten wir im Rahmen von kostenpflichtigen Support nach Aufwand an.

Welche Leistungen sind nicht vom Managed-Hosting-Paket abgedeckt?

Eine CRM-Umgebung besteht aus einer Vielzahl von Komponenten, wie Kernsoftware, Erweiterungen und Modulen in unterschiedlichsten Versionen. So entstehen individuelle CiviCRM-Setups, die in fast beliebig vielen Varianten kombiniert und konfiguriert sein können. Durch die Wartungsleistungen des Managed-Hosting-Pakets können Sie Kompatibilitätsproblemen vorbeugen, jedoch können bestimmte Fehler oder Probleme nicht im Rahmen der monatlichen Pauschalen gelöst werden. Dazu gehören insbesondere solche die verursacht werden durch:

• (Geänderte) Kernfunktionalitäten von CiviCRM oder Drupal
• nicht von uns proaktiv gewartete Erweiterungen und Modulen
• individuelle, insbesondere vom Standard abweichende Konfigurationen
• für Sie speziell entwickelte Anpassungen bspw. in Erweiterungen, Modulen, Schnittstellen und Drupal-Themes

Welche technischen Einschränkungen gibt es beim Managed-Hosting-Paket?

Es gibt wenig technische Einschränkungen:

• Sie können sich nicht per SSH einloggen.
• Die Nutzung älterer Versionen von Drupal, CiviCRM sowie Erweiterungen und Modulen ist beim Managed Hosting i.d.R. nicht möglich.
• Bei der Nutzung eigener Subdomains muss man eine so genannte "DNS-Delegation" machen - die (anders als die reguläre DNS-Einträge) bei einigen DNS-Providern nicht ohne weiteres möglich sind. Alternativ können Sie Ihre Domainverwaltung auch zu Hostsharing umziehen, eine neue Hauptdomain registrieren oder eine von uns bereitgestellte Domain nutzen. Wir unterstützen Sie gerne bei der Wahl der passenden Option.
• Bei kontinuierlich stark erhöhtem Ressourcenverbrauch durch individuelle Setups oder eine sehr große Zahl von Datensätzen erhöhen sich die monatlichen Kosten moderat. Das wird in jedem Fall transparent und zeitig kommuniziert.

Für die meisten Anwendungsfälle sollten diese Einschränkungen kein Problem darstellen. Falls doch: Sprechen Sie uns an, wir versuchen Ihre individuelle Anforderungen umzusetzen.

Welche Domain-Optionen gibt es?

Bei der Wahl Ihrer Domain haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Subdomain von civicrm-hosting.de ➜ z.B. https://gewünschter-name.civicrm-hosting.de
  Hierbei haben Sie am wenigsten Aufwand und müssen nichts weiter tun.
• Eigene Subdomain ➜ z.B. https://gewünschter-name.hauptdomain.org
  Hierfür müssen Sie im Besitz der gewünschten Hauptdomain sein. Der Provider, bei dem Sie die Hauptdomain registriert haben, muss zudem die sogenannte "DNS-Delegation" für Subdomains unterstützen! Bitte informieren Sie sich vorher, ob dies bei Ihrem Anbieter möglich ist.
  Diese Option ist bspw. zu empfehlen, wenn Sie bei der Onlineintegration Wert darauf legen, dass öffentliche Formulare für Ihre Zielgruppen unter Ihrer bereits bekannten Domain verfügbar sind.
• Neue Hauptdomain ➜ z.B. https://organisationsname-mitgliederportal.org
  Hierfür registrieren wir für Sie eine neue Hauptdomain nur für die CiviCRM-Umgebungen bei unserem Hostingpartner Hostsharing. Dabei entstehen Ihnen Zusatzkosten von 6,- bis 30,- Euro pro Jahr (je nach gewünschter Endung, z.B. *.de oder *.org).
  Diese Option ist bspw. zu empfehlen, wenn Sie bei der Domain Wert auf einen hohen Wiedererkennungswert legen, aber eine eigene Subdomain nicht möglich oder gewünscht ist.